За год пользователи портала mos.ru получили более 8 тысяч онлайн-консультаций по жилищным и имущественно-земельным вопросам

Сервис онлайн-консультаций со специалистами Департамента городского имущества начал свою работу в октябре 2020 года.

С октября прошлого года в Департаменте городского имущества ведется онлайн-прием жителей Москвы. Записаться на него можно через портал mos.ru. За год этой услугой воспользовались 8,3 тысячи пользователей портала, из них 6,7 тысячи – с начала 2021 года. Об этом рассказал министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.

«За время работы виртуальной приемной специалисты Департамента провели 8,3 тысячи видеоконсультаций, 6,7 тысячи из них в этом году. Почти 2/3 запросов касаются жилья, оставшаяся часть – это вопросы имущественных и земельных отношений. Всего перечень тем для онлайн-консультаций насчитывает 31 позицию. Пользователи высоко оценивают качество сервиса и оказанной помощи. Средняя оценка, которую ставят москвичи по итогам полученной консультации, – 4,8 балла по пятибалльной шкале», – рассказал Максим Гаман.

Работу и развитие сервиса записи на онлайн-консультации по имущественно-земельным и жилищным вопросам курирует Департамент информационных технологий города Москвы. Чтобы записаться на онлайн-консультацию, необходимо зарегистрироваться на mos.ru, открыть каталог услуг, далее – услугу «Запись на прием в центры госуслуг и ведомства». После этого надо выбрать соответствующее ведомство – Департамент городского имущества, и выбрать в списке необходимую онлайн-консультацию. После нужно выбрать дату и время консультации и нажать на кнопку «Записаться на прием», подтверждение записи придет в личный кабинет пользователя. В указанный день ему на электронную почту придет ссылка на видеосервис, где пройдет онлайн-консультация.

Общаться с профильным специалистом Департамента городского имущества можно на любом удобном устройстве – через компьютер или через мобильные гаджеты. Сервис постоянно модернизируется и совершенствуются, в том числе, в соответствии с пожеланиями граждан. В среднем оказывается 44 консультации в сутки, продолжительность каждой составляет 20-30 минут. При этом граждане бронируют практически 100% временных слотов, отведенных на беседы со специалистами.

Сейчас у заявителей есть возможность продемонстрировать профильному специалисту документы, относящиеся к интересующему вопросу. Для этого нужно заранее отсканировать или сфотографировать бумаги, а в ходе беседы загрузить в видеосервис. Также в ряде тем появилась возможность заранее подгрузить необходимую информацию по конкретной проблематике, чтобы специалист мог заранее подготовиться к беседе. Так, к примеру, перед консультацией по теме «Сверка расчетов по договорам аренды или купли-продажи объекта недвижимости (нежилого помещения) и земельного участка», в специальном поле можно указать номер финансового лицевого счета. Перед обсуждением изменений в договоры аренды предоставляется возможность указать кадастровый номер объекта, а в ряде жилищных консультаций – номер учетного дела или заявления на оказание государственной услуги.

Получить консультацию можно по следующим направлениям: