В виртуальную приемную Департамента городского имущества обратились более 10 тысяч пользователей портала mos.ru, свыше 55 процентов — по жилищным вопросам.
«В 2021 году видеоконсультации профильных специалистов по имущественно-земельным и жилищным вопросам получили 8,5 тысячи пользователей портала mos.ru. В 2020 году, когда был запущен проект, такой возможностью воспользовались 1,6 тысячи человек. Пользователи традиционно высоко оценивают качество сервиса и оказанной помощи. Так, средняя оценка, которую ставят москвичи по итогам полученной консультации, — 4,8 балла по пятибалльной шкале», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.
Перечень тем для онлайн-консультаций насчитывает более 30 позиций, самые популярные — жилищные вопросы, не связанные с программами переселения или реновации, и выдача разрешений на использование земель, в том числе договоров на размещение объектов благоустройства. По вопросам, касающимся каждой из этих тем, в 2021 году обратились около 650 человек.
Сервис постоянно модернизируется, в том числе в соответствии с пожеланиями граждан. В ноябре 2021 года стал проще и понятнее алгоритм записи на консультацию.
«Теперь выбрать дату и время, записаться на личный прием и поговорить со специалистом можно на одной площадке — столичном портале mos.ru. Раньше пользователи получали ссылки на другие интернет-ресурсы, где они присоединялись к беседе. Кроме того, за 24 часа до назначенного времени mos.ru теперь напоминает пользователям о предстоящей встрече, и во время онлайн-консультации есть возможность направить профильному сотруднику документы, которые относятся к теме обсуждения», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий Дмитрий Иванов.
Чтобы записаться на видеоконсультацию, необходимо зайти на mos.ru, затем в каталоге услуг выбрать «Запись на прием в центр госуслуг и ОИВ». Далее в разделе «Департамент городского имущества города Москвы» выбрать из выпадающего списка интересующую тему. После бронирования даты и времени из предложенного перечня заявитель получает подтверждение записи и ссылку на онлайн-консультацию в личном кабинете mos.ru.
Общаться с профильным специалистом можно на любом удобном устройстве. Длительность каждой консультации — 20–30 минут. Всего пользователям mos.ru может оказываться в среднем 40 видеоконсультаций в сутки.
Больше информации об экономической политике и имущественно-земельных отношениях Москвы можно узнать на сайте.
